天天報道:【聚焦“3·15”國際消費者權(quán)益日】省消協(xié)聯(lián)合省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會:聚焦家電服務(wù)調(diào)查消費者滿意度
                發(fā)布時間:2023-03-17 09:48:47 文章來源:山西經(jīng)濟(jì)日報
                【聚焦“3·15”國際消費者權(quán)益日】省消協(xié)聯(lián)合省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會:聚焦家電服務(wù)調(diào)查消費者滿意度,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務(wù)院新


                (資料圖片僅供參考)

                本報太原3月16日訊(記者郝薇)為提振消費信心,促進(jìn)家電行業(yè)提高商品和服務(wù)質(zhì)量,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,3月15日,省消費者協(xié)會聯(lián)合省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會,針對近年來消費者投訴的熱點,結(jié)合家電售后服務(wù)行業(yè)的實際現(xiàn)狀,組織開展了家電服務(wù)消費者滿意度調(diào)查活動。  據(jù)悉,本次調(diào)查由省消協(xié)和省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會聯(lián)合組織,并委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)參與實施。此次調(diào)查顯示:消費者選擇直接找生產(chǎn)廠家的本地售后服務(wù)點報修的占41.83%,選擇購買商家報修的占22.93%。其中,涉及消費者認(rèn)知、家電產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)及時性和規(guī)范性、家電售后維權(quán)等方面的問題較多。80%的消費者只關(guān)注所購買家電的品牌、功能、價格等因素,而對售后服務(wù)條款以及內(nèi)容不太關(guān)注。  同時,消費維權(quán)志愿者進(jìn)行消費體察時發(fā)現(xiàn):近五成以上的銷售服務(wù)人員未詳細(xì)告知售后服務(wù)的具體內(nèi)容;大部分消費者反映售后維修時間長,高價推銷不必要的配件,維修時小病大修、虛假維修;還有部分消費者表示家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或在使用過程中有疑問時,第一時間得不到廠商及時良好的服務(wù),廠家、維修部門之間互相推諉,投訴后往往不能一次性得到圓滿解決。  兩協(xié)會專家建議,相關(guān)行政執(zhí)法部門應(yīng)加強(qiáng)源頭監(jiān)管,制定出臺較完善的強(qiáng)制性家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加大對不法行為的打擊力度。各相關(guān)行業(yè)協(xié)會商會應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律,協(xié)助監(jiān)管部門規(guī)范家電企業(yè)售后服務(wù),組織家電生產(chǎn)和銷售企業(yè)多開展專業(yè)性的講座學(xué)習(xí)和維修培訓(xùn),共同維護(hù)消費者合法權(quán)益。

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