(資料圖片僅供參考)
本報太原3月16日訊（記者郝薇）為提振消費信心，促進家電行業提高商品和服務質量，切實維護消費者合法權益，3月15日，省消費者協會聯合省家電行業服務協會，針對近年來消費者投訴的熱點，結合家電售后服務行業的實際現狀，組織開展了家電服務消費者滿意度調查活動。 據悉，本次調查由省消協和省家電行業服務協會聯合組織，并委托第三方調查機構參與實施。此次調查顯示：消費者選擇直接找生產廠家的本地售后服務點報修的占41.83%，選擇購買商家報修的占22.93%。其中，涉及消費者認知、家電產品質量、售后服務標準、服務及時性和規范性、家電售后維權等方面的問題較多。80%的消費者只關注所購買家電的品牌、功能、價格等因素，而對售后服務條款以及內容不太關注。 同時，消費維權志愿者進行消費體察時發現：近五成以上的銷售服務人員未詳細告知售后服務的具體內容；大部分消費者反映售后維修時間長，高價推銷不必要的配件，維修時小病大修、虛假維修；還有部分消費者表示家電產品出現質量問題或在使用過程中有疑問時，第一時間得不到廠商及時良好的服務，廠家、維修部門之間互相推諉，投訴后往往不能一次性得到圓滿解決。 兩協會專家建議，相關行政執法部門應加強源頭監管，制定出臺較完善的強制性家電售后服務標準，加大對不法行為的打擊力度。各相關行業協會商會應加強行業自律，協助監管部門規范家電企業售后服務，組織家電生產和銷售企業多開展專業性的講座學習和維修培訓，共同維護消費者合法權益。
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