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山西日報記者安曉奕報道：山西省12345政務服務便民熱線與百度展開合作，開通百度知道官方賬號“山西12345”，整理熱線接到的高頻問題官方答案作為百度知道條目，3月首次向全網發布問答336條，方便企業群眾查詢。
此次發布的336條百度知道條目主要是與戶籍辦理、社保繳納、企業服務相關的問答內容，涉及省級機關住房資金管理中心、省公安廳、省民政廳、省總工會等多個部門。進入百度知道山西省12345政務服務便民熱線的賬號主頁“山西12345”，即可瀏覽查詢相關問題及答案。
雖然撥打“12345”直接咨詢也可以得到相應的解答，但移動客戶端等網絡渠道的受眾越來越多、使用頻率越來越高，對12345熱線服務方式也有了更多的要求。據了解，12345政務服務便民熱線除了電話渠道，已經開通了微信小程序、網頁版等網絡渠道。此次主動公開信息、發布權威問答，是12345熱線順應網絡化升級服務方式的又一次嘗試，讓群眾可以通過互聯網渠道自助查詢相關政策，有效拓寬了熱線的服務渠道。
山西省政務服務中心公共服務處處長武永富表示，12345熱線將與百度繼續深度合作，根據百度定期提供的搜索數據、企業
群眾高頻咨詢訴求以及互聯網端社情民意集中反映的問題，精準收集、精準推送政策信息，“我們將繼續整理發布知識條目，讓企業、群眾的問題能更加便捷地得到解決。”
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