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本報訊（記者 梁丹）為確保我省廣大保險客戶在“春運潮”期間，平安出行，共度佳節，山西省保險行業協會日前啟動專項護航行動，要求各保險公司全力保障春節期間出險客戶，享受到及時、高效、便捷的理賠服務。
省保險行業協會要求，全省28家省級財產保險會員公司要通過“線上+線下”的服務方式，在春節假期為發生高速公路或城區道路交通事故的車主提供及時、高效、便捷的理賠服務，為每一位出行車主打造平安、溫暖的春節守護。
在線上服務中，各保險公司要做到接聽報案客服電話24小時暢通，并通過客服電話、微信公眾號或小程序及本公司開發的在線事故處理APP軟件等，為保險客戶提供多方位的快速定損理賠在線服務。同時，各公司還要通過發送短信、微信公眾號推送等形式，及時向客戶發送節假日出行的安全提示以及快速處置交通事故的方式，讓客戶及時知曉了解。
在線下值守中，各公司要及時指導理賠部門做好春節假期車險理賠服務，通過在我省主要高速公路服務區、收費站以及其他車流量較大的路段設立“保險服務網點”的形式，為發生輕微道路交通事故的客戶辦理查勘、定損等理賠事宜。此外，保險公司還將向保險客戶提供飲用水、搭電各類暖心服務，進一步提升客戶滿意度。若發生有人員傷亡或多車相撞的重大交通事故，涉及公司要成立專項工作組，第一時間趕赴現場協助處理。
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