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本報訊（記者 梁丹）為確保我省廣大保險客戶在“春運(yùn)潮”期間，平安出行，共度佳節(jié)，山西省保險行業(yè)協(xié)會日前啟動專項護(hù)航行動，要求各保險公司全力保障春節(jié)期間出險客戶，享受到及時、高效、便捷的理賠服務(wù)。
省保險行業(yè)協(xié)會要求，全省28家省級財產(chǎn)保險會員公司要通過“線上+線下”的服務(wù)方式，在春節(jié)假期為發(fā)生高速公路或城區(qū)道路交通事故的車主提供及時、高效、便捷的理賠服務(wù)，為每一位出行車主打造平安、溫暖的春節(jié)守護(hù)。
在線上服務(wù)中，各保險公司要做到接聽報案客服電話24小時暢通，并通過客服電話、微信公眾號或小程序及本公司開發(fā)的在線事故處理APP軟件等，為保險客戶提供多方位的快速定損理賠在線服務(wù)。同時，各公司還要通過發(fā)送短信、微信公眾號推送等形式，及時向客戶發(fā)送節(jié)假日出行的安全提示以及快速處置交通事故的方式，讓客戶及時知曉了解。
在線下值守中，各公司要及時指導(dǎo)理賠部門做好春節(jié)假期車險理賠服務(wù)，通過在我省主要高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站以及其他車流量較大的路段設(shè)立“保險服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的形式，為發(fā)生輕微道路交通事故的客戶辦理查勘、定損等理賠事宜。此外，保險公司還將向保險客戶提供飲用水、搭電各類暖心服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。若發(fā)生有人員傷亡或多車相撞的重大交通事故，涉及公司要成立專項工作組，第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理。
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