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本報訊（記者孟婷）截至目前，全省12315平臺今年接收各類投訴舉報10.44萬件，咨詢13.84萬件；參與線下無理由退貨承諾活動經(jīng)營者1.12萬家，無理由退貨數(shù)量24.72萬件；為消費者挽回經(jīng)濟損失9284.4萬元。10月28日，省市場監(jiān)管局舉行新聞發(fā)布會，對消費環(huán)境建設等工作進行通報。
今年以來，該局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以消費環(huán)境建設為重點，建立完善協(xié)同、高效、便捷消費維權(quán)機制，提升消費維權(quán)治理能力，強化消費者維權(quán)意識，大力營造安全放心消費環(huán)境，切實保護好消費者合法權(quán)益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
省市場監(jiān)管局建立完善省級消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議制度，成立由省發(fā)展改革委等26個成員單位組成的放心消費創(chuàng)建工作辦公室，指導全省11市建立市縣聯(lián)席會議制度，實現(xiàn)了消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議機制省、市、縣三級全覆蓋。全省各級消費者協(xié)會積極協(xié)商行政機關(guān)、新聞媒體、行業(yè)組織、社會團體等，建立健全信息共享、難點問題會商、重大糾紛聯(lián)處等機制，形成行政監(jiān)管與社會監(jiān)督有效互補的協(xié)同格局。
該局著力完善12315執(zhí)法體系建設，運用12315“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等手段，動態(tài)分析、綜合研判市場秩序違法高發(fā)領(lǐng)域和監(jiān)管難點；大力推動消費維權(quán)服務站建設，積極開展維權(quán)站進社區(qū)、進村鎮(zhèn)等活動，將消費維權(quán)觸角廣泛延伸；持續(xù)推進消費糾紛線上解決，全省2337家企業(yè)入駐全國12315在線糾紛解決平臺，大大縮減了投訴環(huán)節(jié)，降低了維權(quán)成本；截至目前，全省12315平臺今年接收各類投訴舉報10.44萬件，咨詢13.84萬件；參與線下無理由退貨承諾活動經(jīng)營者1.12萬家，無理由退貨數(shù)量24.72萬件；為消費者挽回經(jīng)濟損失9284.4萬元。
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