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用戶評價正在廣泛影響著產品銷量和商家信譽

發布時間：2022-04-11 11:42:57 文章來源：長江日報

4月10日，長江日報記者在消費者服務平臺黑貓投訴網站上，輸入關鍵詞水軍，顯示有網友投訴739條。一位投訴者氣憤地表示：店鋪四處找水軍虛假...

4月10日，長江日報記者在消費者服務平臺黑貓投訴網站上，輸入關鍵詞“水軍”，顯示有網友投訴739條。一位投訴者氣憤地表示：“店鋪四處找水軍虛假宣傳，消費者就永遠看不到真實評價。”

代刷好評的網絡水軍在互聯網浪潮中應運而生，用戶評價正在廣泛影響著產品銷量和商家信譽。一份研究報告顯示，產品評分每增加1分，該產品收入就會增加5%-9%。

這不是一個新事物，卻是一個屢禁不止的老問題，記者近日就此進行了深入調查。

曾經的網絡水軍爆料：

寫虛假好評，50多單賺了400多元

小林是某高校的一名大三學生，她現在哪怕在網上買一條毛巾，都會拍下商品實物圖并認真寫下真實感受。小林說，這是為了彌補自己內心的“罪惡感”。

兩年前，小林短暫做過兩個月的網絡水軍，給30多個店鋪寫過50多條虛假好評，一共賺了400多元。當小林從網絡水軍群退出后，她給自己提了一個要求：“之后網購時每一個訂單，都要寫出真實評價，為他人提供真實參考，算是彌補之前的過錯。”

小林的堂嫂、堂姐和幾個好友都曾做過網絡水軍。大一寒假在老家，小林看到剛生完孩子的堂嫂在家里做淘寶刷單的兼職，“這種作假騙人的事你都做?”她勸堂嫂別干了，免得誤導他人。堂嫂回她，“你不做總有人做，水軍群里有那么多人呢。”

勸堂嫂收手的小林沒想到，自己后來也成了網絡水軍的一員。

那年暑假，小林在老家考駕照，每天坐車、吃喝都要花錢，她不好意思伸手找父母要。正在為暑期生活費來源發愁時，小林一個做淘寶刷單的朋友在朋友圈曬出了自己的收益截圖，數額還不小。這讓小林心動了，她想著利用學車的空閑時間網上刷刷單，掙點錢補貼每日開銷。

小林按照要求支付了256元“加盟費”后，便被朋友拉進了一個網絡水軍微信群。剛進群的小林就被嚇了一跳，群內成員有400余人，消息不斷刷新，網絡水軍工頭不斷發布刷單任務，大家熱火朝天地搶單。這讓小林第一次感受到，在不為人知的角落，有一群人正默默操縱著互聯網評價體系。之后，像這樣規模的網絡水軍群，小林又陸續進了4個。

正式做網絡水軍前，一位網絡水軍工頭對小林進行了一番“培訓”。這個網絡水軍工頭要求小林，刷單時不能直接點進商家店鋪進行購買，要最大程度模擬普通人網購時“貨比三家”的步驟。這些步驟有：首先搜索所購物品的關鍵詞，點進幾個非目標店鋪的商品頁看商品詳情;然后多次刷新直至在“相似推薦”里找到刷單的店鋪;之后再點擊商品評價頁，滑動查看好評;最后購買并確認收貨后，給商家進行好評。

小林介紹，網絡刷單分為墊付現金和不墊付現金兩種類型。不墊付的一般是小額商品，商家會提前把本金轉給刷單的網絡水軍，購買完成并刷完好評后商家再結算傭金，一單通常是5元-10元。需要墊付的一般是家具類等大件商品，網絡水軍需自己先墊付500元，商家會補齊余下費用，在確認收貨后商家會退還網絡水軍之前墊付的本金。小林稱，需要墊付的訂單傭金，一單在15元以上。

刷單的網絡水軍雖然是假購物，但商家有時會真的發貨，寄來的通常是空空的快遞盒或者塑料袋。小林介紹，大方的商家也會送一些小禮品，她甚至收到過商家發來的刷單商品。

確認收貨后，小林開始寫好評，她提醒自己要做有底線的網絡水軍。她做網絡水軍時，在好評中不會使用“非常完美”“超級好用”等夸張字眼的評價，而是用“商品比較適合我”“我用起來覺得還不錯”等相對主觀的評價。

寫完評價之后，小林將好評截圖提供給商家，商家確認后通過微信支付傭金，這樣一單才算完成。做網絡水軍的兩個月，小林給30多個店鋪刷了50多單好評，除去256元的“加盟費”，她賺了400多元，補貼了那年暑假的生活開銷。

暑假結束，返校后的小林在收到家里打來的生活費后，果斷退出了之前加的5個網絡水軍群。如今，小林每一次網上購物之后，都會認真進行點評，給出自己的真實評價，但她已不再相信網上的好評。

水軍“工頭”是名大學生：

一次任務少則2人多則近30人

和小林一樣，小凡也是一名在讀的大三學生。和小林不一樣的是，小凡認為通過網絡水軍刷好評，是互聯網環境下的正常營銷手段。

小凡對外介紹自己為一名“數據運維師”。小凡向記者解釋，這個名號只是聽起來高級，其實就是網絡水軍工頭。無論是生活中還是采訪中，小凡都不避諱談論自己的身份。她直言：“你看到的很多‘網紅’推廣，都是我們造出來的虛假流量。”

兩個月前，一位做新媒體推廣的朋友邀請小凡做兼職，“不用來公司，在學校就能賺錢”。小凡后來才知道，所謂的兼職就是組織網絡水軍給商家刷好評。

小凡形容自己的工作像一個中轉站。每天，小凡的上級代理會將任務發給她，她再組織網絡水軍進行推廣。“要么是組織大家發原創博文或視頻，要么是跟評點贊、留言和轉發。”小凡說。

任務不同、平臺不同，所獲傭金也不同。跟著小凡做刷單任務，傭金不算高。在知乎、微博上點贊一條，賺0.3元;微博上代發一條內容，賺0.3元;知乎上代發一條內容，賺0.5元;在B站上點贊、收藏、轉發，賺1元;在小紅書上代發一條原創筆記，賺3元。

起初，小凡曾通過朋友圈招募網絡水軍進行刷單，但朋友圈里多是和她一樣的大學同學，這樣的收入很難吸引到大學生。之后，她通過QQ招募了一批初中生和高中生。截至目前，小凡的網絡水軍群里已有近60位活躍者。小凡告訴記者，做水軍賺不了什么錢，每天也就賺個奶茶錢。

小凡解釋，做一次任務所需的網絡水軍人數少則2人，多則近30人。她向記者強調：“為了避免被系統識別出數據造假，水軍轉贊評的時間不能過于集中。”

做網絡水軍工頭，耗費了小凡大量時間。有時任務量大，她要花一整天時間盯進度。有些任務派得急，哪怕她正在上課，也要迅速把網絡水軍組織到位。

記者在小凡的網絡水軍群公告中看到，網絡水軍傭金半月一結。每月的1日和16日，大家將自己的收款二維碼發給小凡，她再統一打款。

目前，打算考研的小凡正在物色合適人選，接手她的網絡水軍刷單業務。小凡說，“等我考研結束后，還會繼續做。”

記者加了三個網絡水軍群

競爭很激烈，不是每個人都能搶到任務

為了解網絡水軍的工作流程，記者近日加入了三個水軍群。在成為網絡水軍的一個月時間里，根據水軍工頭的安排，記者給抖音上的博主點過贊、控過評，在微博上發過虛假的用戶體驗，還給外賣商家杜撰過五星好評。

在第一個網絡水軍微信群中，群成員有58人，記者和其他網絡水軍一起負責給抖音、小紅書博主的視頻點贊、評論。每天，群主會將視頻鏈接、擬好的評論文案以及所需網絡水軍人數發到群內，大家拼手速搶任務。3月29日之前，一次點贊和評論，網絡水軍完成一次任務可獲得0.5元的收入。3月29日，經過一輪漲價后，網絡水軍完成一次任務的傭金增加到了1元。無論是漲價前還是漲價后，群友們的競爭都異常激烈，記者很少能搶到任務。

在第二個網絡水軍微信群中，記者需要給外賣商家杜撰虛假好評。每天中午11時左右，群主會將需要刷單的商家鏈接發在群里。接單前，群主會提醒各位網絡水軍任務暗號，例如在備注中寫上三個“!!!”。商家接單時，看到三個感嘆號，就明白這是網絡水軍下的單，不再配送。一小時后，記者需要在外賣訂單上主動點擊“確認送達”，隨后再點亮五星并寫下好評。至此，一單任務才算完成。次日，群主會將之前墊付的外賣錢退還給刷單的水軍，并發放3元酬勞。

4月6日，記者在完成一筆外賣刷單后，前往刷單餐館實地探訪。按照地圖上的位置，記者在武廣附近的一條背街拐角找到了這家餐館。令記者意外的是，狹小臟亂的現場與外賣平臺上裝潢精致的餐館照片完全不同。記者現場看到，五六十平方米的店鋪顯得很擁擠，一張簡陋的打包臺后，是兩位廚師在灶臺前忙著烹飪。這家餐館的老板告訴記者，他們在武漢共有6家門店，只做外賣不做堂食，外賣平臺上的訂單量和好評量對他們非常重要。記者在外賣平臺上看到，截至4月7日，該店鋪共獲好評4467條，近期差評為24條。

在第三個網絡水軍微信群中，記者承擔著微博代發的任務，例如，從未植發的記者代發過一條“滿意的植發感受”。代發內容無須自己創作，水軍工頭會發來文案和圖片，直接搬運即可。完成一單微博代發任務，可賺2元。

在記者做網絡水軍調查的一個月時間里，有水軍工頭多次提醒記者：“寫評論要有氛圍感，不能被人一眼看出是水軍。”例如，在給推廣假睫毛的美妝博主寫評論時，網絡水軍常用話術為：“搞得我也想買假睫毛了”“限你兩分鐘之內告訴我假睫毛店鋪”“大眼神器，給我買!”

記者先后加入的這三個網絡水軍微信群，每日生意興隆。以記者最早加入的網絡水軍群為例，一天之內群里發布的各類任務有20多個。任務雖多，網絡水軍也多，搶任務并不易，發在群內的任務常常秒光。一位群主告訴記者，在她負責的網絡水軍群，賺得最多的網絡水軍一天也就賺十幾元。“競爭很激烈，不是每個人都能搶到任務。”這位群主說。

專家觀點

利益驅使虛假交易屢禁不止

立法執法監管組合拳治理網絡亂象

記者注意到，一些網絡平臺曾多次開展打擊網絡水軍流量造假等行為。3月24日，抖音官方發布公告稱，平臺持續對通過機器批量注冊、發布垃圾評論、刷量刷粉、參與刷榜等造假行為展開重點治理。2022年2月1日至3月下旬，已整頓處理賬號355249個。

去年年底，微博官方也曾對568條同質化惡意營銷內容進行了刪除處理，并對37個賬號采取禁言7天到30天不等的處置。

山東科技大學計算機科學與工程學院教授紀淑娟從2013年開始關注網絡水軍檢測方法研究。在她看來，網絡平臺評價機制很難做到嚴絲合縫，在利益的驅動下，網絡水軍日益呈現組織化、層級化的特征，并形成了灰色產業鏈。

近兩年，紀淑娟和團隊成員發表了一系列文章，提出了多種無監督學習算法，用以檢測網絡評論中的網絡水軍群組。紀淑娟解釋，這些算法從不同角度分析每個人留在網絡世界的“數字腳印”，將網絡水軍及他們留下的虛假信息進行分類和統計分析，結果可供平臺進行決策處理。

在從事人工智能研究的紀淑娟看來，打擊網絡水軍，僅從技術層面無法徹底解決網絡水軍的泛濫，立法、執法、監管這三者缺一不可。

今年年初，《移動互聯網應用程序信息服務管理規定(征求意見稿)》面向社會征集意見。這份征求意見稿中提到，應用程序提供者應當規范經營管理行為，不得通過機器或人工方式刷榜、控評，營造虛假流量。此外，公安、網信等部門要加強監督執法，各網絡平臺要強化主體責任。

3月17日，國務院新聞辦就2022年“清朗”系列專項行動舉行新聞發布會，國家網信辦負責人會上表示，流量造假、黑公關、網絡水軍，是很多網上亂象的源頭，嚴重影響了網絡秩序，危害了網絡生態。在這個問題治理上，今年會加強對流量造假、黑公關、網絡水軍全過程、全鏈條的治理，防止網絡亂象反彈回潮。

(應采訪者要求，文中小林、小凡為化名)(記者張維納實習生周婉麗)

標簽：代刷好評網絡水軍虛假好評用戶評價

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